الشكاوى والطعون

• كل شخص أو مؤسسة قدّم طلبًا (عضوية، اعتماد برنامج، شراكة، ترخيص).
• كل حامل لوثيقة صادرة عن ILAAPE أو كل مؤسسة معتمدة.
• كل شخص معني مباشرة بقرار أو خدمة من ILAAPE.

إذا بقيتم غير موافقين بعد الرد، يمكنكم إرسال عناصر جديدة بالرد على رسالة الإغلاق. كما تحتفظون بالحقوق وسبل الطعن التي ينص عليها القانون المعمول به.

• تُسجَّل كل شكوى وتُرقَّم وتُتابَع إلى غاية إغلاقها.
• لا يمكن للشخص الذي اتخذ القرار المطعون فيه أن يبتّ في الشكوى (منع تلقائي عند تحديد الملف).
• يرافق كل إغلاق رد مكتوب ومعلَّل.
• تبقى المعلومات والوثائق المرسلة سرية وتُحفظ في فضاء محمي.
• لا يترتب على تقديم شكوى أي أثر سلبي على طلباتكم الأخرى.